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喜报!远川研究所视频号正式接入智齿科技x微信客服渠道!

2021-09-28 14:01      点击次数:

生态是其「内容传递+商业变现」的核心渠道,为优化客户服务体验、实现用户接待短路径达成,率先与智齿科技达成合作: 1、视频号、多社媒平台(微博等),增加微信客服入口,缩短直播、内容过程中用户转化路径; 2、全渠道用户,统一接入智齿在线工作台,企业

  生态是其「内容传递+商业变现」的核心渠道,为优化客户服务体验、实现用户接待短路径达成,率先与智齿科技达成合作:

  1、视频号、多社媒平台(微博等),增加微信客服入口,缩短直播、内容过程中用户转化路径;

  2、全渠道用户,统一接入智齿在线工作台,企业进行统一接入、统一交流、统一管理;

  3、应用智齿在线客服机器人,高效提升接待能力,降低人工成本的同时,降低用户流失率。

  远川文化创建于2018年,是一家服务于大众的独立财经智库,致力于「消除专业研究和大众认知之间的鸿沟」,整合全球深度研究供给,为客户提供高品质的分析、资讯、路演、数据和教育等服务。旗下拥有以「饭统戴老板」为代表的媒体矩阵,覆盖超过1000万用户。具备一定穿透圈层的传播和叙事能力。

  远川文化之所以能够有序健康的发展,拥有庞大的粉丝群体,一方面依靠的是稳固、优质的内容生产。尤其是在自媒体的内容输出中,交叉性的文章推送与强烈的受众交互、类型多元的文章话题与形式多样的标题设置、以及视觉化的专业编排等,都成为了用户对其公众号中推送文章的文字游戏上瘾的原因。

  正所谓知其短板,才能补其软肋。远川自媒体正是一直坚持着「研究型写作」的理念,给每一位作者一个月、一个季度甚至更长的时间,去做好每一处研究、求证每一个事实,一肖中特期期准资料,把一家公司、一个行业的来龙去脉梳理清楚,最后进行大众传播,不断迎合大众的知识需求,从而也顺应了全媒体时代“内容为王”的发展趋势。

  吸引用户是前提,提升用户黏性、让用户成为忠实粉丝才是关键。因此,远川文化的发展,另一方面则是靠商业化手段来形成未来化的发展闭环。“知识付费”首当其冲地成为了重要的服务手段。在2020年初,「远川研究所」品牌推向前台,并在7月份推出了研究所的第一个会员付费产品:VIP会员服务。这个产品帮助用户在中文信息世界日益垃圾化和碎片化的背景下,筛选出高价值的投研信息,用短讯、文章、视频、直播等方式交付给用户。

  与非付费内容不同的是,「远川会员VIP」除了需要输出形态、内容丰富的产品之外,更需要优质的服务来提升用户粘性与体验度、以便为未来用户续费、裂变推荐、长远发展等做好铺垫。

  远川文化此次与智齿科技的合作,正是站在优化用户对话体验、提高会员转化、提升会员粘性等更优质服务的角度,实现与粉丝、用户和会员的深度对接。

  从渠道角度来看,作为跨平台矩阵型的「远川研究所」,拥有多渠道社交媒体账号,用户服务接待的整合是核心需求;从接待效率角度看,随着用户在社交媒体的购买、消费决策链条不断缩短,用户对服务的及时性、高效性和一致性要求越来越高。

  智齿的一体化客户联络平台,协助远川文化在同一客服工作台响应来自微信公众号、微信视频号、小程序、微博、APP、小鹅通课程、品牌官网等多种渠道的客户需求,场景涵盖内容咨询、合作咨询,也响应用户对VIP购买、商品购买等咨询。借助智齿在线工作台,客服无需在不同的平台间切换,极大地提高了响应速度,保证不同渠道的用户问题统一归口,进行一站式的服务与管理,及时、高满意度完成用户的服务增值需求。

  在远川研究所的自媒体矩阵中,视频号与视频号直播成为深度链接用户及商业化推广的重要腹地,在直播过程中进行理念、价值内容输出的同时,也为自己的「远川会员」等知识付费产品进行引流。早前的方式,是工作人员不断的刷个人微信,或通过海报进行展示,让有意向的客户复制信息,添加微信好友后进行交流,流程相对繁琐且过程中流量损失显著。

  智齿科技协助远川文化将微信视频号客服渠道接入后,用户在浏览视频、直播内容产生兴趣后,即兴点击视频号内的「联系客服」即可一键咨询客服,沉淀好友关系,完成商业转化。

  客服接待客户咨询时,还可以在服务系统界面看到客户的资料、来源于浏览轨迹、往来服务记录等全部资料,形成客户精准画像。客服人员能够提前了解客户喜好,洞察客户需求,从而掌握服务的主动权,真正做到在服务的过程中“千人千面”,让客户获得更个性化的服务体验。

  据数据统计,自媒体热度高峰时间段分别为早8:00-9:30、中午12:00-13:00,晚间20:00-22:00,而文字自媒体的热度阶段将延伸至23:00,该时间阶段作为重内容型的自媒体品牌,很难实现值班式接待,容易造成用户流失或满意度降低。通过智齿科技智能客服机器人自动接待,在人工座席繁忙时,机器人客服会主动接管避免客户等待,即便是在客服人员休息时,机器人客服也会24小时全天待命,随时为客户提供服务。

  智齿的智能客服机器人系统拥有10年+语料积累、21个细分行业的数据锤炼,2800万+寒暄语料库、数十人线下团队人工不断优化,及时对机器人进行信息更新。目前远川研究所通过机器人「智能小助手」实现进线欢迎,帮助用户快速导航到对应问题,同时智能对话独立接待、人机协作等多种模式,大大减轻了接待的难度,节约在用户咨询、售后维护的大量成本。使得智能客服机器人可以独立解决常见问题,轻松完成客户接待。在客户需要人工服务时,智能客服机器人会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。

  智齿科技近日发布重磅产品创新,发布了基于企业微信工作台的微信客服新产品智齿微客,智齿科技的拳头产品在智齿全渠道在线工作台也迎来了微信客服的接入能力升级,为闪送、远川文化等标杆客户接入了微信客服渠道!

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