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老人微信被无故扣钱?误投悟空保“1元险”泰康在线拒退互联网保

2021-09-28 01:44      点击次数:

家里老人中招了,自动扣费了几个月,跟客服沟通了几天也没有消息反

  “家里老人中招了,自动扣费了几个月,跟客服沟通了几天也没有消息反馈。”近期,有不少消费者表示,自家父母在不知情下“被保险”了。

  “9月22日那天,我父亲微信莫名收到扣款提示,显示被‘悟空保’扣了155元的保费。”邓雨(化名)告诉中新网,自家老人遭遇了一起“被投保”。

  “我父亲说不知道是什么时候投的保,也没填写过个人信息。”但邓雨在翻找手机记录后发现,在8月9日时已被悟空保扣款1元,她表示,自己父亲对智能手机的使用并不熟练,可能因此中招,误投了“1元险”。

  根据悟空保的小程序介绍,悟空保只是第三方保险中介机构。邓雨父亲“被投保”的保险,实际承保公司为泰康在线。“泰康在线的客服坚称我父亲已经填写了个人信息,多次拒绝退回全款的要求。”她说。

  中新网注意到,在悟空保的小程序中,投保只需提供身份证号和手机号,在输入手机验证码后,页面会自动跳转到付款界面,甚至连“立即投保”的确认按钮都不需要点。

  在向客服询问时,悟空保客服表示,投保页面上有投保须知,被保险人可以根据自己的情况仔细阅读,选择投保。而实际上,投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为默认勾选。

  在黑猫投诉上,关于悟空保的投诉达5000多条。大部分投诉者都表示在不知情的情况下被自动投保、自动扣款,且退保退款困难。而在微博等社交平台上,也有不少网友表示经历过同样情况。澳门白小姐图库

  中新网发现,在这些投诉中,不少消费者第一月的投保金额仅为1元,后续则是每个月几十元到几百元不等的自动扣款,且中招者大部分是家中的老人。

  根据投诉,一些消费者是在扫码共享设备或者健康码时“中招”;更多人反映,自己完全不知道是在何时投了保,收到扣款提示后才知道被投保了,实际上早已过了投保的“犹豫期”。

  后续退保过程中,除了客服电话难接通外,退保手续也十分繁琐,不少网友表示,“退保需要填写身份证号、香港马报99开奖结果。手机号、银行卡号,还要进行人脸识别,明明被坑的时候什么都没填。”“没办法全额退保,客服称要收35%的手续费。”

  对此,有消费者表示了疑惑,“即使误投后退保,平台也能赚到钱,这明显是套路。”

  “一般的传统保险,需要对被投保人的第一民事行为能力、身体健康等进行确认,相比较而言,互联网保险的保险责任比较简单,在重视前端‘获客’的情况下很可能会简化投保程序。”某保险公司区域经理李女士告诉中新网。

  她表示,按照规定,一般寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”,这也就意味着,一旦投保成功,消费者在后续退保时很难实现全额退保。

  针对老年群体易踩保险陷阱的现象,李女士表示,在一些消费场景中植入的保险广告,一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流。

  “年轻人可能还会仔细甄别,但对于老年人来说,智能手机操作较为复杂,很可能因为看不懂或操作不当而不小心点了投保,从而引发消费投诉纠纷。建议对投保人年龄进行限制,以免老年人误投造成损失。”

  对于诱导投保的广告乱象,8月25日,北京市银保监局发布通知,要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告,包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性的内容,以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

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